“澳睿淘” 售后政策

“澳睿淘”承诺符合以下情况,自您收到商品之日起(以物流提示签收日期为准),可在48小时内提出售后申请。节假日正常反馈售后。在申请前,敬请认真阅读以下细则。

一、若出现以下情况,可在48小时内(从物流提示签收日期起)提出售后申请

(一) 售后处理标准

序号

问题分类

说明

处理标准

备注

1

退单

如订单审核未通过

缺货等

整单退款

/

2

用户要求取消

由用户提出的取消订单需求

订单未推送海关,用户可自行在商城上取消

/

3

订单修改

由用户提出的修订订单收件信息的需求

除海关要求修改的订单外,一经推送不修改任何信息

/

5

拒签

签收时,因产品问题或错发,少件等要求退货的拒收行为

整单退款


签收时,产品无任何问题,主观上不需要产品的拒收行为

部分退款,扣除税金+邮费+包材费(约订单总金额的50%)


6

无理由退货

签收后,因用户主观原因产生的退货

不接受无理由退货,如货物退回,不提供重寄,不退款

/

7

派件失败

如因预留信息错误造成的无法联系到收件人、派送不到具体地址,自动退回等情况

部分退款,扣除税金+邮费+包材费(约订单总金额的50%)

/

8

丢件

包裹发出后至用户签收环节间丢失

整单退款

以快递公司反馈为准,确认时间:7-15个工作日

9

快递问题

商品外包装变形:

派送途中造成的外包装变形,未破损

变形面积超过发生面1/5,未破损泄露

1、退货:受损件退款(含税),寄回运费,公司承担
2、保留,受损每件赔偿货款的10%(不含税),每件不超过20元

1、特殊商品按照售前约定
2、反馈时限要求:签收后的次日12点前必须反馈并按标准提供《异常包裹凭证》,见附件一,逾期或凭证不全、不规范者不予受理
3、对退全款且未寄回的破损商品,请保留至少5个工作日,若无快递公司联系收回,则可自行处理;

商品外包装破损:

派送途中造成的外包装破损,内包装未损

外包装破损,单面完全打开,未破损泄露

1、退货:受损件退款(含税),寄回运费,公司承担

2、保留:受损每件赔偿货款的20%(不含税),每件不超过30元

商品破损

由于运输过程中造成的商品破裂,损坏,液体漏液等

破损商品退款(含税)

商品侵染

由于包裹中某商品破损,导致其他商品被侵染的情况

1、退货:侵染商品退款(含税),运费公司承担
2、保留:受染每件赔偿货款的5%(不含税),每件不超过15元

10

错发

错发商品

1、订单内商品全部或局部与订单不符

1、错发商品退货退款(含税),运费公司承担
2、保留,补差

按标准提供《异常包裹凭证》,见附件一

2、错发残次品(涂鸦、黏贴,其他瑕疵等,特殊商品按照售前约定)

1、残次品退货退款(含税),运费公司承担
2、保留:参照“快递问题”中变形与破损赔付标准

错发效期

1、收到商品效期与公司承诺效期不一致

按照效期时间进行补偿

1、3个月以下的,每罐赔付5元,

2、3个月以上的,退货退款(保价寄回,爆罐由用户自行承担)

2、购买商品错发为过期

(以物流信息显示的签收时间为准)

过期商品退款(含税)

11

漏发

购买订单内商品发生短缺

漏发商品退款(含税)

若客户无法提供有力证据,以仓库确认为准,漏发确认时间:2-3个工作日

12

质量问题

如用户主观认为“澳睿淘”所售商品存在质量问题,请出具国家质量检验部门的书面鉴定,用户可以提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明等)

按照国家法律规定予以处理


 

(二) 售后重要说明

1、“澳睿淘”暂不支持换货、补发、重寄、快递拦截等特殊服务,敬请谅解;

2、“澳睿淘”暂不支持无理由退货或拒签,敬请谅解;

3、因运输流转造成的外包装变形,商品破损如奶粉爆罐,发生漏液等情况,请在签收时,务必开箱验货,并在48小时内在线在商城上提交(点击确认收货,再提交售后),按商城规定提交照片,资料不齐、逾期、都不予受理,敬请谅解;

4、商品签收时,请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收,如后期发现破损、爆罐、漏液等情况,无法进行售后处理,敬请谅解;未当面签收的商品,如有破损等情况,请务必在48小时内在线在商城上提交,超过48小时或凭证不齐,无法进行售后处理,敬请谅解;如遇破损等情况,在未联系客服并提供客服认可资料之前,请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证;

5、微小破损,轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣(遗失)、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等,为在运输途中的正常损耗,均视为正常商品,不予售后处理,敬请谅解。

 

二、 若出现以下任何一种情况,则不支持退货

(一)任何非“澳睿淘”出售的商品;

(二)超过受理时限(以物流签收时间为准),即自收到商品后超过48小时;

(三)销售时已经标明为残次品、临期品、处理的

(四)套装商品或者组合销售商品中的部分商品;

(五)秒杀商品、清仓产品、虚拟商品(如红包)及其他标注特殊售后政策的商品;

(六)退货前未与客服人员取得联系,如未经客服同意,直接将商品退回或拒签的,与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担,“澳睿淘”不提供商品保管、重新发货、退款等服务,必要时有权处置此类商品;

(七)已拆封或已使用商品(质量问题除外)、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等);

(八)因用户自身非正常使用(如不正确的安装)、保管不当(如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中),以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压等);

(九)官方更新:国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整,属正常现象,网站展示图片仅供参考,以收到的实物为准,此类不属于质量问题;

(十)跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准,可能与我国的标准有所不同,一旦购买,即视为接受相关原产国标准,此类不属于质量问题;

 

三、退货运费说明

(一)因“澳睿淘”原因产生的退货如错发,退货运费将由“澳睿淘”承担。退货运费先由用户垫付“澳睿淘”收到退货商品,确认符合退货条件后,退款与退货运费一起退回。

(二)因用户原因产生的退货,如拒签等,一切损失由用户承担。

 

四、退货流程

(一)申请退货:提出申请;

(二)客服审核:“澳睿淘”将对退货理由、图片、资料等进行审核;

(三)寄回商品:申请审核通过后,需要寄回的商品请按客服提供的退货地址寄回;

注:退货时,请使用保护物或填充物确保商品完好,同时请在寄回的包裹中附上以下信息:订单号、收货人姓名、联系方式、退货商品、退货数量、退货原因(必须是客户拍下订单时留下的信息)。

 

五、退款说明

为确保您的账户资金安全,退款遵循原路退回规则。退款成功后,实际到账时间如下

——如您使用支付宝余额支付, 1个工作日到账。

——如您使用银行卡/信用卡支付, 预计7-15个工作日到账,以您接收退款账户的所在银行规定时间为准。

 注:  到账时间可能受银行、支付平台等相关因素影响有所延迟,具体到账时间以实际为准

 

 

 

 

 

附件一:异常包装凭证

异常包裹凭证

【1】异常订单包裹箱体

【2】异常订单包裹面单图片

(附照片标准)

包裹整个箱体照片
如箱体受损请图片体现出来

 

(附照片标准)

完整清晰的快递面单图片
文字信息需清晰可辨识

 

【3】异常订单包裹和商品照片

【4】异常商品特写

(附照片标准)商品放一起图片,例如
订单4罐,破损1罐,则4罐一起拍照,段数朝前,破损部位朝前
订单4罐,漏发1罐,则3罐一起拍照,段位朝前,包裹箱口朝前
订单4罐,错发1罐,则4罐一起拍照,段数朝前

订单4罐,泄露/侵染1罐,则4罐一起拍照,段位朝前,泄露部位朝前

(附照片标准)

破损/错发/漏发/泄露/侵染商品特写,并能看清产品和段位
破损的/瑕疵的/泄露的,需提供问题处照片
错发的此项图片无需提供
漏发的此项图片无需提供

 

【5】产品条码、批次号和效期处照片

【6】发货清单

(附照片标准)

如效期和商品条码不在同一面,请分别提供

(附照片标准)

有发货清单的,请拍完整清楚的发货清单图片,没有装箱单,就不用提供

【7】产品气柱照

【8】箱型及产品合照

(附照片标准)

原箱有气柱的,请按照原装气柱拍照,单个用气柱包装的请按照单个包装拍照

(附照片标准)

够买的该订单所有商品合照(购买几罐就照几罐的,要清晰的看到段位,箱型)